Русский 
中国 
English 
Deutsch 
Français 
Кросс-продажи и апсейл
Предлагайте сопутствующие товары или более дорогие версии продуктов, чтобы увеличить средний чек.
Когда использовать • У бренда есть смежные товары или услуги с хорошей маржой. • Клиенты часто покупают что-то одно, хотя могли бы взять комплект. • Есть данные о поведении клиентов (что покупают вместе, что смотрят после).
Для какой аудитории • Лояльные клиенты, которые уже доверяют бренду. • Импульсивные покупатели в момент оформления заказа. • Аудитория, которая ценит удобство «всё в одном месте».
Ресурсы • Бюджет: низкий (дополнительная маржа с допродажи). • Время на запуск: 2–5 дней. • Инструменты: рекомендации в корзине, посты «с этим покупают», скрипты для продавцов.
KPI для измерения • Рост среднего чека. • Процент заказов с доп. товаром/услугой. • Удовлетворённость клиентов (не воспринимают ли как навязывание).
Когда НЕ использовать • Если допродажа не релевантна основному товару (выглядит как спам). • Если клиент на этапе знакомства с брендом — сначала нужно завоевать доверие. • Если нет запасов на сопутствующие товары — клиент расстроится.